Política de reembolso

Aquí tienes la versión actualizada sin la sección de cambios:

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 5 de junio de 2026

En Freshpatas queremos que tú y tu mascota estéis completamente satisfechos con vuestra compra. Si por cualquier motivo no es así, estamos aquí para ayudarte.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido. Pasado este plazo, no podremos gestionar devoluciones ni reembolsos.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños
  • Conservar el embalaje original
  • Incluir todos los accesorios o componentes que venían con el producto

No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por mal uso o que no cuenten con su embalaje original.

Cómo iniciar una devolución

  1. Contáctanos por correo electrónico a ttrriissttaann29@gmail.com o por teléfono al 684 668 262 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
  2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para enviar el producto
  3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o denegación de la devolución

Gastos de envío de la devolución

  • Si el producto llegó defectuoso o dañado, Freshpatas se hará cargo de los gastos de envío de la devolución
  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión, los gastos de envío correrán a cargo del cliente

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. Ten en cuenta que tu banco o entidad financiera puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe en tu cuenta.

Productos dañados o incorrectos

Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, contáctanos de inmediato en ttrriissttaann29@gmail.com adjuntando fotos del producto y del embalaje. Resolveremos el problema enviándote un producto de reemplazo o realizando un reembolso completo, según tu preferencia.

Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido usados o manipulados
  • Productos en oferta o con descuento especial, salvo que lleguen defectuosos
  • Pedidos con más de 30 días desde la fecha de recepción

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: